企业是商业问题的方案提供者，这是企业存在的前提。那么企业如何提供这些诸多商业问题的解决方案呢？这就要求企业必须要明确消费者遇到问题是如何解决的，即消费者问题的解决过程。企业在这个过程中参与的程度越深，方案越被消费者认可，企业的营销效果就会越好。
那么什么是消费者问题的解决过程？如何理解消费者问题的解决过程？美国西北大学教授，整合营销的理论提出者，唐·舒尔茨教授就此问题提出了著名的SIVA理论。
下面，还是让我们从名词解释开始说起。
一、SIVA理论名词解释：
（一）S
S是英文单词solution（解决方案/答案）的首字母，即消费者提出问题后需要一个解决方案；
（二）I
I是英文单词（信息）的首字母，即消费需要了解这些解决方案背后更多、更专业的信息；
（三）V
V是英文单词value（价值）的首字母，即消费者需要在找到的诸多信息中，综合权衡分析找到对自己最有价值的信息和解决方案；
（四）A
A是英文单词access（途径、通路、渠道、通道）的首字母，即消费者获取解决方案的途径在哪里？
以上四个方面串联起来，就可以完整呈现出消费者问题的解决过程，即消费者有了问题之后，需要找到一个解决方案（solution），之后需要查询每一个解决方案背后的专业信息（information），然后在多个方案之间进行权衡（value）找到最有价值的那一个，最后找到最佳的满足途径或渠道（access）。
二、SIVA理论应用案例
比如消费者想买一台100万以内的越野车（问题）
买哪个品牌的车好呢？（需要一个解决方案）：丰田、本田、奔驰、宝马、牧马人等
消费者需要研究每一个方案（车型）的专业信息，越野性能、续航能力、发动机、舒适性、空间视野等
然后消费者需要选择一个对自己最有价值的解决方案，即在这些车型之间选一个适合自己的。例如，消费者选择了吉普牧马人。
最后，消费者需要了解和确定需求满足的途径，即在哪里买牧马人？比如去哪个4s店？哪家服务好？有活动等
三、SIVA理论对营销人来说，机会在哪里？
消费者在表达需求、不断寻找、修正并最终确定自己的解决方案的过程，实际上就是在S-I-V-A构成的网络路径中不断的调整方向、选择新路径并最终找到途径（A)的过程。消费者在这个历程中的每一次驻足和跳转，都是营销人和消费者沟通的机会；营销人需要利用和把握好每一次个性化的对话机会，为消费者提供实时信息咨询（介入），帮助消费者缩短决策过程，快速实现营销效果。
四、SIVA理论点评
SIVA理论是相对于传统的4P理论的又一次进步，4P理论是以企业视角进行的营销设计，而SIVA是站在消费者视角而开展的营销活动，它代表着从4P向前的一个巨大的飞跃。
这个理论的前提是在现代这个供过于求、信息混杂的世界，消费者已经不是用明确的方式寻找满足他们需求的产品，而是寻求任何能够成功解决他们问题的方式。于是他们就会寻找能指引他们找到适合的解决方式的信息。消费者只有在觉得提供给他们的价值是值得的时候才会购买产品。最后是途径，舒尔茨认为消费者要求他们所要的东西，以及他们需要的时间、地点和方式。可能可口可乐公司“触手可得”的口号最好地概括了这一点。
SIVA模型的重点在于以消费者为核心，以搜索引擎的广泛使用为驱动力，品牌扮演的角色是为消费者找到答案。当SIVA理论与搜索平台结合，便能为消费者提供实时的解决方案。信息在不断更新，以消费者希望的方式出现，同时消费者还可以参与进来，去评估、修改问题，以至重新搜索。
简言之，SIVA理论可以在搜索平台上得到完整体现。
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