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小红书负面笔记怎么处理？品牌口碑逆转用这6招！

来源：运营贰叁事 • • 品牌.传播.公关

五、加强品牌营销和口碑管理：另外需要有意识地去避免负面笔记的产生，加强品牌营销和口碑管理，通过与消费者互动，了解其需求和心理，提供高质量的产品和服务，建立品牌的忠诚度和口碑。

每个品牌都不可避免地会遭遇一些消费者在小红书上发布的负面评价或者投诉，那么小红书负面笔记怎么处理呢？
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一、认真阅读并理解：首先要认真阅读并理解其内容，明白消费者的真正需求所在。认真分析问题的根本源头，如果问题确实存在，应该及时采取措施解决。
二、客观回复并解决问题：品牌方和账号运营者应该客观回复，以诚恳的态度解决问题。回复应该简洁明了，不要避重就轻或者逃避责任，否则小问题也可能发展成大问题。
三、不要忽略后续回应：在解决完问题之后，一定要记得给出相关事件的后续回应，让看到负面笔记的网友尽可能的了解到事情的全貌，知道问题是如何解决的。后续回应有时也不失为一种变相的宣传，让品牌方诚恳的形象深入人心，转化更多的潜在消费者。
四、联系第三方：对于相关处理经验很少或者没有设立公关部门的品牌方来说，第三方公司其实是很好的选择。
五、加强品牌营销和口碑管理：另外需要有意识地去避免负面笔记的产生，加强品牌营销和口碑管理，通过与消费者互动，了解其需求和心理，提供高质量的产品和服务，建立品牌的忠诚度和口碑。
六、适当沉底负面笔记：如果经查实问题不存在，是水军恶意差评或者虚构以谋利益，品牌方也需要做出强硬的态度，表现出该有的底气，给正常消费者足够的安全感。通过官方举报功能进行处理。如果对方是恶意差评，或捏造事实，企业根据小红书相关规则，提交相应资料即可。通过正面压制让负面笔记沉底。可以用自己的账号矩阵，或邀请网红种草，集中发布正向内容，把负面笔记顶下去。
作者：叁丫 来源：运营贰叁事

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