回顾整个事件，OLY的危机主要因为自身行为失策、策划不当，总体凸显了公共关系危机的四大特点，突发性、难以预测性、舆论关注性和危险破坏性。OLY企业公关的问题主要出现在这几方面：回答不及时、客服素质低下、认错态度不诚恳几方面。
双十一消费狂欢节，美妆品牌OLY因与主播合作行为不当翻车，简单来说，就是承诺给主播最低价，却私自在品牌直播间内降更低价争夺市场，事件登上抖音推荐、微博热搜，品牌形象一落千丈……
OLY双十一发生了什么？
11月17日
李佳琦、薇娅直播间发微博取消与OLY的合作
原因称安瓶面膜双十一价格优惠力度与承诺不符
事情是这样的……
10月底直播间预售50片面膜售价为429元
11月1日至3日支付尾款时可低至368.94元
但在OLY官方直播间内显示
最低可以297.7元购入同款面膜
算起来便宜100多元
让直播间宣传语“全年最大力度”彻底翻车
截止至17号19时
超过一万名消费者以“欺骗消费者”之名投诉OLY，要求退差价
其客服简单回应“双十一期间店铺活动多样，每位消费者参与的活动不同，所领取的优惠券也有所不同”，“李佳琦说的最低价不为最低价”，令消费者难以接受
美腕上海网络科技有限公司（李佳琦公司）、薇娅公司与OLY方协调，未果后称“我们会全面兜底”，并对事件作出说明
直到18日凌晨
OLY才发声，称因双十一促销机制过于复杂繁琐给消费者带来困扰，表示深深歉意，并提出相关消费者的妥善解决方案
OLY一般指OLY（法国）化妆品集团公司， 过去一直作为，美妆品行业中的领导者，旗下有超500个品牌，在中国彩妆及护肤市场中连年夺得首位，而李佳琦、薇娅作为头部主播手中牢握流量秘密，又正值双十一狂欢节契机，可谓三强联手，各方均可在预售近200亿的交易额中分一杯羹。而OLY的这波操作不单单是对于商业合作信用的不遵守，更是品牌方试图打破头号主播话语权的不恰当方式。当下，对于两大头部主播，各品牌一边是挤迫了头往里钻，一边是需要承受主播“价格最低”的认知，他们在不断发展自己的直播间、新的渠道来降低品牌对外界的依赖。
OLY合作头部主播帮助增加销量，又在自己直播间给出更低价，合作和打压同时进行，摇身一变“双面人”，正式这样影响品牌诚信的出格行为，让品牌背负了千万骂名，遍布微博、微信、短视频等自媒体平台。
特别是欧莱雅官方的公关稿件，不单未对自己直播间更低价作出解释，还有推卸责任之嫌，不能服众。
小编随后了解到，这两天相关消费者也收到了来自欧莱雅歉意的红包。让部分消费者平息了怒火，但整个过程对OLY品牌形象的伤害可谓十分之大了。
一般情况下，公共关系危机主要来源于两方面因素，组织内部环境因素：组织自身素质低、组织缺乏危机意识、经营决策失误、法制观念淡薄、公关行为失策、策划不当，损害公众利益、公共关系活动缺乏必要的准备、面对公众的摩擦纠纷，反映不当，酿成危机、忽视公关调研，损害企业声誉；组织外部环境因素：自然环境突变、企业恶性竞争、政策体制不利、科技负影响、社会公众误解、公众自我保护、全新媒体的出现。
回顾整个事件，OLY的危机主要因为自身行为失策、策划不当，总体凸显了公共关系危机的四大特点，突发性、难以预测性、舆论关注性和危险破坏性。OLY企业公关的问题主要出现在这几方面：回答不及时、客服素质低下、认错态度不诚恳几方面。如果小编化身OLY公关经理，将使用解决方案：
（事前）杜绝有悖商业规则的行为，OLY过去关于虚假广告等的事件也曾进入大众视野，久而久之在互联网时代对品牌的不利影响不容小觑。同时设置紧急公关备案，未雨绸缪；
（事中）遇事快速搞清楚起因经过结果，按照原有计划并具体问题具体分析实施，明确态度和对策，安抚公众，缓和对抗，联络媒体主导舆论；
（事后）用行动表达歉意——甩卖，其实无论主播和品牌方如何争抢市场，消费者总是往更经济实惠的一侧偏移，如果品牌用有利于消费者的行为致歉，加之诚恳态度很大可能取得原谅。
养成公关思维，避免3T（以我为主提供情况、尽快提供情况，提供全部情况），不可用“无可奉告”来抵挡公众与新闻媒介，气急败坏的否然不但于事无补，还会“越描越黑”。
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